PARA İADE POLİTİKASI

Son Güncelleme: 31/08/2026

GELTRO olarak müşterilerimizin güvenli ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi yaşamasını önemsiyoruz.

İnternet mağazamız üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde, yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan cayma, iade ve diğer yasal haklarınız saklıdır.

Cayma Hakkı

Mesafeli satışlarda tüketici, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:

E-posta:  destek@geltro.com
Telefon: 0537396561

Cayma bildiriminizi ilettikten sonra ürünü mevzuatta belirtilen süre içerisinde tarafımıza göndermeniz gerekir.

Ücret İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde, tahsil edilen ürün bedeli ve mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken teslimat masrafları 14 gün içerisinde iade edilir. İade, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

İade Kargo Ücreti

İade işlemi için ön bilgilendirmede belirtilen kargo şirketinin kullanılması halinde, mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.

İade kargo şirketi ön bilgilendirmede belirtilmemişse tüketiciden iade kargo ücreti talep edilemez.

Ürünün Durumu

Ürün, cayma hakkı kapsamında normal şekilde incelenebilir.

Ürünün yalnızca işleyişini, teknik özelliklerini ve kullanım talimatlarını belirlemek için gerekli ölçünün ötesinde kullanılması sonucunda değerinde meydana gelen azalmadan tüketici sorumlu olabilir.

Cayma Hakkının İstisnaları

Yürürlükteki mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları saklıdır.

Örneğin; tüketicinin istekleri doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler veya mevzuatta belirtilen bazı hijyen ürünleri, ilgili şartların oluşması halinde cayma hakkı kapsamında olmayabilir.

Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Siparişinizin hasarlı, eksik veya hatalı ulaşması durumunda bizimle mümkün olan en kısa sürede iletişime geçmenizi rica ederiz.

Bu tür durumlarda tüketicinin mevzuattan doğan ayıplı mal ve diğer yasal hakları saklıdır.

GELTRO
destek@geltro.com

05373965610